601566 Владимирская обл. Гусь-Хрустальный район, п.Красное Эхо ул. Речная д.1
Версия для слабовидящих
Администрация муниципального образования

поселок Красное Эхо (сельское поселение)

Гусь-Хрустального района Владимирской области
Основное меню
Важные телефоны

Телефон:
8(49241)  5-05-07,5-05-80

Бухгалтерия:
8(49241) 5-05-07

Финансовый отдел:
8(49241) 5-04-70

Факс:
8(49241) 5-04-70

Центр государственной кадастровой оценки Владимирской области


МЫ В СОЦСЕТЯХ:


Главная » Культура и спорт » ПРОТОКОЛ №5 ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В ЦЕЛЯХ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ

ПРОТОКОЛ №5 ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В ЦЕЛЯХ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ

ПРОТОКОЛ №5

 

 

ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В ЦЕЛЯХ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ

 

 

ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ

 

 
 

 

 

Наименование организации: Муниципальное казенное учреждение культуры «Красноэховское централизованное клубное объединение»

 

 

Регион: Владимирская область

 

 

Адрес: Владимирская область, Гусь-Хрустальный район, п. Красное Эхо, ул. Поперечная, д.10

 

 

Ф.И.О. руководителя: Соколова Оксана Юрьевна

 

 

Контактный телефон: 8(920)906-35-65

 

 

Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью ИЦ "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ")

 

 

Даты проведения работ по сбору первичных данных:

 

 

№ п/п

Показатели

Параметры, подлежащие оценке

Результаты обобщения первичных данных

Результаты расчета показателей

 

 

 

 

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации»

 

 

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещённой на информационных стендах в помещении организации культуры, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами

Объем информации, размещение которой установлено нормативными правовыми актами:

Объем информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации:

 

 

 

10

7

 

 

- на информационных стендах в помещении организации;

1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещённой на официальном сайте организации культуры, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами

Объем информации, размещение которой на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» установлено нормативными правовыми актами:

Объем информации, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети "Интернет":

42,69 баллов

 

 

 - на официальных сайтах организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

13

2

 

 

1.2.

Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации культуры информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг:

Функционирующие дистанционные способы взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на официальном сайте организации социальной сферы:

0 баллов

 

 

- телефона;

- телефона;

0 из 4 оцениваемых индикаторов

 

 

- электронной почты;

-  электронной почты;

 

 

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения, получение консультации по оказываемым услугам, раздел "Часто задаваемые вопросы");

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения, получение консультации по оказываемым услугам, раздел "Часто задаваемые вопросы");

 

 

- технической возможности выражения получателями услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

- технической возможности выражения получателями услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

 

 

1.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) .

 

Общее количество опрошенных:

Число получателей услуг, удовлетворённых открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на информационных стендах, на официальном сайте организации культуры:

 

 

 

99,91 баллов

 

 

1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на стендах в помещении организации культуры

595

595

 

 

1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещённой на официальном сайте в сети "Интернет"

575

574

 

 

 

Итого по критерию 1

52,77 баллов

 

 

2

Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»

 

 

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества).

2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг

Количество комфортных условий предоставления услуг:

 

 

 

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;

7 из 8 оцениваемых индикаторов

100 баллов

 

 

- наличие и понятность навигации внутри организации;

 

 

- наличие и доступность питьевой воды;

 

 

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

 

 

- санитарное состояние помещений организации;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2.

Время ожидания предоставления услуги.

2.2.1. Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, их участие в конкурсах и олимпиадах

Показатель не оценивается для организаций культуры

 

 

 

 

 

2.3.

Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

2.3.1. Удовлетворённость комфортностью предоставления услуг

Общее количество опрошенных:

Число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы:

100 баллов

 

 

600

600

 

 

 

Итого по критерию 2

100 баллов

 

 

3

Критерий «Доступность услуг для инвалидов»

 

 

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

3.1.1. Наличие в помещениях организации культуры и на прилегающей к ней территории:

Количество условий доступности организации для инвалидов:

 

 

 

- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами;

- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами;

0 из 5 оцениваемых индикаторов

 

 

 

- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

0 баллов

 

 

- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

 

 

- сменных кресел-колясок;

- сменных кресел-колясок;

 

 

- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.

- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

 

 

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

3.2.1. Наличие в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

Количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

 

 

 

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

4 из 6 оцениваемых индикаторов

80 баллов

 

 

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

 

 

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

 

 

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

 

 

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование);

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование);

 

 

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

 

 

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов).

 

Число опрошенных получателей услуг - инвалидов:

Число получателей услуг - инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов:

88,89 баллов

 

 

3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов

18

16

 

 

 

Итого по критерию 3

58,67 баллов

 

 

4

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации сферы культуры»

 

 

 

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры

Общее количество опрошенных:

Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры:

 

 

 

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию

600

600

100 баллов

 

 

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

600

599

 

 

 

 

 

 

99,83 баллов

 

 

 

 

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения)

600

598

99,67 баллов

 

 

 

Итого по критерию 4

99,87 баллов

 

 

5

Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

 

 

 

Доля получателей услуг удовлетворенных условиями осуществления деятельности организации

Общее количество опрошенных:

Число получателей услуг удовлетворенных условиями оказания услуг:

 

 

 

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию культуры родственникам и знакомым

600

600

100 баллов

 

 

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы организации культуры

600

596

99,33 баллов

 

 

- наличием и понятностью навигации внутри организации;

 

 

- графиком работы организации

 

 

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания услуг в организации культуры

600

600

100 баллов

 

 

 

Итого по критерию 5

99,87 баллов

 

 

ИТОГО по всем критериям

82,23 баллов

 

 
           

 

 
 

 

 

НЕДОСТАТКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

 

В результате проведения независимой оценки качества оказания услуг, выявлены следующие недостатки по критерию «Открытость и доступность информации об организации»:

 

 

Несоответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации культуры, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:

 

 

- о дате создания организации культуры, сведениях об учредителе/учредителях, контактных телефонов, адресов сайтов, адресов электронной почты учредителя/учредителей

 

 

- о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению  качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)

 

 

- перечень оказываемых платных услуг; цены на услуги, копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги

 

 
 

 

 

Несоответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:

 

 

- полное наименование

 

 

- сокращенное наименование

 

 

- почтовый адрес

 

 

- контактные телефоны и адреса электронной почты

 

 

- место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)

 

 

- дата создания

 

 

- копия устава организации культуры

 

 

- свидетельство о государственной регистрации

 

 

- решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя

 

 

- положения о филиалах и представительствах

 

 

- ФИО и должности руководящего состава организации культуры

 

 

- ФИО и должности руководителей структурных подразделений и филиалов

 

 

- контактные телефоны, адреса электронной почты структурных подразделений

 

 

- адреса сайтов структурных подразделений

 

 

- режим, график работы организации культуры

 

 

- виды предоставляемых услуг организацией культуры

 

 

- перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

 

 

- копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги

 

 

- копия плана ФХД или бюджетной сметы

 

 

- информация о материально-техническом обеспечении

 

 

- информация о планируемых мероприятиях

 

 

- результаты независимой оценки качества оказания услуг

 

 

- план по улучшению качества работы организации

 

 
 

 

 

На официальном сайте организации культуры отсутствует информация о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг, в частности:

 

 

- телефона

 

 

- электронной почты

 

 

- электронных сервисов (форм для подачи электронного обращения (жалобы), раздела "Часто задаваемые вопросы", получения консультации по оказываемым услугам и пр.)

 

 

- техническая возможность выражения получателями услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

 

 
   

По результатам оценки критерия «Комфортность условий предоставления услуг» выявлены следующие недостатки:

 

Доступность записи на получение услуги:

 

- на официальном сайте организации

 
 

 

 

По  результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов» имеются следующие недостатки:

 

 

Помещения организации культуры и прилегающей к ней территории не оборудованы с учетом доступности для инвалидов, в частности отсутствует:

 

 

- оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами)

 

 

- выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов

 

 

- адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы

 

 

- сменные кресла-коляски

 

 

- специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения в организации

 

 
 

 

 

В организации  отсутствуют условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:

 

 

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

 

 

- отсутствует альтернативная версия сайта организации для инвалидов по зрению

 

 
 

 

 

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

 

 

По  результатам оценки критерия «Открытость и доступность информации об организации»:

 

 

Привести в соответствие информацию о деятельности организации культуры на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах, в частности:

 

 

- о дате создания организации культуры, сведениях об учредителе/учредителях, контактных телефонов, адресов сайтов, адресов электронной почты учредителя/учредителей

 

 

- о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению  качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)

 

 

- перечень оказываемых платных услуг; цены на услуги, копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги

 

 
 

 

 

Привести в соответствие информацию о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика услуг в сети «Интернет» согласно требованиям приказа Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. № 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет", в частности:

 

 

- полное наименование

 

 

- сокращенное наименование

 

 

- почтовый адрес

 

 

- контактные телефоны и адреса электронной почты

 

 

- место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)

 

 

- дата создания

 

 

- копия устава организации культуры

 

 

- свидетельство о государственной регистрации

 

 

- решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя

 

 

- положения о филиалах и представительствах

 

 

- ФИО и должности руководящего состава организации культуры

 

 

- ФИО и должности руководителей структурных подразделений и филиалов

 

 

- контактные телефоны, адреса электронной почты структурных подразделений

 

 

- адреса сайтов структурных подразделений

 

 

- режим, график работы организации культуры

 

 

- виды предоставляемых услуг организацией культуры

 

 

- перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

 

 

- копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги

 

 

- копия плана ФХД или бюджетной сметы

 

 

- информация о материально-техническом обеспечении

 

 

- информация о планируемых мероприятиях

 

 

- результаты независимой оценки качества оказания услуг

 

 

- план по улучшению качества работы организации

 

 
 

 

 

Обеспечить наличие и функционирование на официальном сайте организации культуры информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг, в частности:

 

 

- телефона

 

 

- электронной почты

 

 

- электронных сервисов (форм для подачи электронного обращения (жалобы), раздела "Часто задаваемые вопросы", получения консультации по оказываемым услугам и пр.)

 

 

- обеспечить техническую возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией культуры (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на неё)

 

 
   

По результатам оценки критерия «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»:

 

Доступностью записи на получение услуги:

 

- на официальном сайте организации

 
 

 

 

По  результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»:

 

 

Оборудовать помещения организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности:

 

 

- входные группы пандусами (подъёмными платформами)

 

 

- выделенными стоянками для автотранспортных средств инвалидов

 

 

- адаптированными лифтами, поручнями, расширенными дверными проёмами

 

 

- специальными креслами-колясками

 

 

- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в организации

 

 
 

 

 

Обеспечить в организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:

 

 

- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

 

 

- обеспечить инвалидов по зрению альтернативной версии официального сайта организации  в сети "Интернет" для инвалидов по зрению

 

 
Дата создания: 10-02-2021
    Сообщение об ошибке
    Закрыть
    Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
    Расположение ошибки:
    Текст ошибки:
    Комментарий или отзыв о сайте: